La sécurisation de vos données en ligne est au cœur de nos priorités. Pour cette raison, nous appliquons des règles strictes de contrôle d’accès à toutes nos interfaces d’hébergement et de gestion client. Ces mesures visent à garantir la protection de vos services contre toute tentative d’intrusion ou d’attaque automatisée.
Pourquoi votre adresse IP peut être bloquée
Nos systèmes de sécurité, et notamment nos pare-feux (firewalls), sont conçus pour détecter les comportements suspects ou répétitifs pouvant évoquer une attaque. Ainsi, le pare-feu peut se déclencher automatiquement dans les cas suivants :
- Une configuration erronée d’un logiciel de messagerie (par exemple un mot de passe incorrect dans Outlook ou un smartphone).
- Des tentatives de connexion répétées avec des identifiants invalides sur le webmail, cPanel, FTP ou l’espace client.
- Des accès simultanés multiples depuis des appareils mal configurés ou un réseau partagé.
Ces situations sont interprétées comme des attaques de type force brute, une méthode consistant à tester automatiquement un grand nombre de combinaisons de mots de passe. Pour protéger l’ensemble de nos clients, le système réagit en bloquant temporairement l’adresse IP à l’origine des tentatives, empêchant tout accès à nos interfaces (webmail, cPanel, espace client, etc.).
Durée et portée du blocage
Le blocage est appliqué à l’adresse IP publique de votre connexion Internet (et non à votre compte d’hébergement). Il peut être temporaire ou persistant selon le nombre et la fréquence des tentatives. Ce mécanisme, appelé « bannissement d’IP », est une mesure préventive indispensable pour protéger nos serveurs et vos données.
Comment débloquer votre adresse IP
Afin de vous permettre de lever vous-même cette restriction d’accès, Madagascar Internet met à votre disposition un utilitaire dédié, directement intégré à votre espace client : le module Unblock IP.
Cet outil vous permet de débloquer instantanément votre adresse IP en toute autonomie, sans avoir à contacter le support technique. Une fois débloquée, la connexion à vos services est rétablie immédiatement.
Conditions d’utilisation
- Vous devez être connecté à votre espace client Madagascar Internet.
- Vous devez disposer d’au moins un service d’hébergement actif sur l’un de nos serveurs.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison du blocage, vous pouvez tenter d’accéder à votre compte depuis une autre connexion Internet (4G, Wi-Fi d’un autre réseau, etc.) pour lancer le déblocage.
Faciliter votre connexion à l’espace client
Pour simplifier l’accès à votre compte, vous pouvez activer la connexion via votre compte Facebook ou Google. Cette option vous évite de mémoriser un mot de passe supplémentaire tout en maintenant un niveau de sécurité élevé.
Consultez notre guide complet : Connexion à votre espace client avec votre compte Facebook .
Conseils pour éviter un nouveau blocage
- Vérifiez que vos mots de passe sont correctement saisis dans vos logiciels de messagerie.
- En cas de doute, supprimez puis recréez la configuration du compte mail sur vos appareils.
- Ne tentez pas plusieurs connexions consécutives avec des identifiants incorrects.
- Utilisez des mots de passe forts et uniques pour chaque service.
- Activez la double authentification (2FA) lorsque celle-ci est disponible.
En résumé
Les mécanismes de protection automatiques (firewall, cPHulk, ModSecurity) peuvent bloquer temporairement votre adresse IP pour assurer la sécurité de tous nos clients. En cas de blocage, vous pouvez débloquer votre accès en quelques secondes grâce à l’utilitaire Unblock IP disponible dans votre espace client. En suivant les bonnes pratiques de configuration et d’authentification, vous éviterez tout risque de bannissement involontaire.
