Titre de l’offre d’emploi:

Opérateur(trice) de support en ligne – Technicien(ne) Helpdesk

Tâche et responsabilités:

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Informations, vous assurez en français pour nos 200 utilisateurs le support technique et applicatif des solutions logicielles (ERP) et matérielles implantées dans nos boutiques en France.

A ce titre, vous réalisez les missions suivantes :

• Réceptionner les appels téléphonique et tickets de demande de support
• Analyser la nature de l’incident ou du problème et mettre en œuvre la solution optimale au moyen de nos outils de télémaintenance

Profil requis:

• De formation Bac +2 dans le domaine informatique, vous possédez une première expérience du support technique idéalement dans un contexte de commerce spécialisé
• Vous maitrisez le français (oral et écrit) et jouissez d’une bonne culture francophone
• Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service client, vous saurez faire preuve de pédagogie, d’écoute et de patience sans faille.

Nous proposons:

• La possibilité d’évoluer dans un univers technique varié en constante évolution
• Un poste en CDI basé à Antananarivo dans un environnement de travail agréable
• Un salaire attrayant en relation avec vos compétences